Experiência da informação
Por Maurício Oliveira | Para o Valor, de São Paulo
A crescente importância dada pelas empresas às redes sociais, consideradas cada vez mais como fontes em potencial de informações estratégicas, está impulsionando a carreira dos especialistas em "User Experience", conhecida no meio de tecnologia da informação pela sigla UX.
Trata-se de uma área de conhecimento que tem como missão tornar a navegação mais confortável e lógica para os usuários - e, por consequência, mais eficiente e produtiva para as empresas. "Nossa missão é entender como funciona a cabeça de quem está à frente do teclado e fazer de tudo para que a interação com os produtos aconteça da melhor forma", descreve Paulo Coimbra, arquiteto de informação da Globo.com, há três anos no cargo.
Aos 31 anos, graduado em publicidade pela PUC do Rio de Janeiro, com especialização em interação humano-computador pela mesma instituição, Coimbra tem o perfil típico de quem ocupa os cargos mais cobiçados na área de UX. São profissionais em geral ainda jovens, mas com experiência de pelo menos dez anos em internet - ainda antes de entrar na universidade, ele já trabalhava em uma empresa que produzia CD-ROMs. "Foram esses primeiros contatos com produtos interativos que me apresentaram aos conceitos de 'usabilidade'", relembra.
A área de UX se consolidou a partir do uso mais maduro da web pelas corporações. Empresas como a Globo.com já construíram até laboratórios internos de para testar seus produtos com a participação de clientes "de verdade". Outra missão da UX é criar mecanismos que ajudem a identificar o que está sendo falado na internet sobre determinado tema. Isso inclui sofisticadas ferramentas para transformar milhões de informações provenientes de blogs, redes sociais, comentários e sites de busca em estatísticas consistentes.
Do conceito mais amplo de UX deriva uma série de cargos como arquiteto da informação, designer de interface e gerente de 'usabilidade' - gente com formação em comunicação, design, TI, arquitetura e até biblioteconomia. As responsabilidades são variadas. No caso da Globo.com, podem incluir a concepção de produtos específicos e com prazo definido de existência como o site de um campeonato de futebol ou de um seriado de TV, além de encomendas mais subjetivas, que partem do zero.
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